Privacy Policy

Fecha de última actualización: 15/09/2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Olasbet ("OlasBet", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa") recopila, utiliza, guarda y protege los datos personales de las personas que visitan y usan el sitio web de casino y apuestas deportivas en línea OlasBet Casino disponible para Chile.

Al crear una cuenta, hacer un depósito, participar en juegos de casino, apuestas deportivas o utilizar cualquier servicio de OlasBet, aceptas los términos descritos en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos puntos, te pedimos que no uses nuestros servicios.

1. Datos de contacto del responsable

Responsable del tratamiento: Globis N.V., operador de OlasBet.

Correo electrónico de contacto para asuntos de privacidad, datos personales y seguridad de la información:

Email: [email protected]

Este correo está disponible para:

• Consultas sobre protección de datos
• Solicitudes de acceso, rectificación o eliminación de datos
• Reclamos o comentarios relacionados con tu privacidad

2. Alcance de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad se aplica a:

• El sitio web de OlasBet Casino disponible para usuarios en Chile
• La versión web móvil del casino y apuestas deportivas
• La app de OlasBet para Android y iOS, descargable desde nuestro sitio oficial
• Las comunicaciones por correo electrónico, chat en vivo y otros canales oficiales de soporte

Al usar cualquiera de estos servicios das tu consentimiento para el tratamiento de tus datos de acuerdo con lo establecido aquí.

3. Datos personales que recopilamos

3.1 Datos que tú nos entregas de forma directa

Al registrarte, verificar tu cuenta, hacer depósitos, solicitar retiros o contactar al soporte, podemos recopilar la siguiente información:

• Datos de identificación: nombre, apellido, fecha de nacimiento, nacionalidad.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección de residencia (si se solicita para verificación).
• Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña (en forma cifrada), idioma preferido.
• Datos de verificación (KYC): copia o datos de documento de identidad, pasaporte o licencia de conducir, comprobantes de domicilio, comprobantes de titularidad de medios de pago y otros documentos requeridos por normativa internacional de juegos y prevención de lavado de dinero.
• Datos de pagos: información parcial vinculada a tus depósitos y retiros, como método de pago elegido (transferencia bancaria, tarjeta Visa, Mastercard, criptomonedas) y datos técnicos de la transacción. No guardamos el número completo de tu tarjeta ni tu código CVV.
• Comunicaciones con nosotros: correos enviados al soporte, registros del chat en vivo, mensajes en formularios de contacto, comunicaciones sobre bonos, promociones y reclamaciones.

3.2 Datos que recopilamos de forma automática

Al visitar el sitio web o usar la app de OlasBet, obtenemos datos técnicos sobre tu uso del servicio, por ejemplo:

• Dirección IP
• Tipo y versión de navegador
• Tipo de dispositivo, sistema operativo, resolución de pantalla
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación
• Identificadores de cookies y tecnologías similares
• Idioma de preferencia y zona horaria aproximada

Estos datos se usan principalmente para fines de seguridad, análisis estadístico, prevención de fraude y mejora del servicio.

3.3 Datos obtenidos de terceros

En algunos casos podemos recibir información adicional sobre ti desde:

• Proveedores de verificación de identidad y KYC
• Entidades de pago y bancos (estado de una transacción, confirmación de propiedad del medio de pago)
• Proveedores de servicios de prevención de fraude y blanqueo de capitales

Estos datos se utilizan solo para confirmar que la información que nos has dado es correcta y que podemos ofrecerte nuestros servicios cumpliendo las normas legales y de seguridad.

4. Finalidades del tratamiento de datos

OlasBet utiliza tus datos personales para los siguientes fines:

4.1 Creación y gestión de tu cuenta

• Registrar tu cuenta de jugador en OlasBet Casino
• Permitir tu acceso seguro al área de usuario
• Guardar tus preferencias básicas (idioma, tipo de juego favorito, métodos de pago preferidos)

4.2 Prestación de servicios de juego y apuestas

• Permitir depósitos y retiros mediante transferencia bancaria, tarjetas Visa, Mastercard y criptomonedas
• Gestionar tu participación en slots, casino en vivo, crash games, instant games y apuestas deportivas
• Asignar, activar y controlar bonos de bienvenida, bonos por depósito, giros gratis y free bets
• Gestionar tu participación en el programa VIP Club (niveles Bronze, Silver, Gold y Platinum)

4.3 Cumplimiento de obligaciones legales

• Verificar tu mayoría de edad y tu identidad
• Cumplir obligaciones derivadas de normativa de juegos de azar, prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo
• Responder a requerimientos de autoridades competentes, cuando proceda

4.4 Seguridad, prevención de fraude y uso indebido

• Detectar accesos sospechosos a cuentas de usuario
• Investigar usos indebidos, multi-cuentas, suplantación de identidad, fraude con tarjetas o bonos
• Bloquear o limitar cuentas que incumplan los Términos y Condiciones de OlasBet

4.5 Comunicación contigo

• Responder a tus consultas y solicitudes de soporte
• Enviarte avisos sobre cambios de términos, políticas, interrupciones o actualizaciones del servicio
• Informarte sobre promociones, torneos, nuevos juegos y bonos de OlasBet Casino, si has dado tu consentimiento para comunicaciones comerciales

4.6 Análisis, estadísticas y mejora del servicio

• Analizar el uso del sitio y la app para detectar errores técnicos
• Medir el rendimiento de campañas promocionales
• Optimizar la experiencia de usuario y la oferta de juegos y bonos

5. Base legal para el tratamiento de datos

Dependiendo de la actividad, tratamos tus datos bajo diferentes bases legales:

• Ejecución de un contrato: Usamos tus datos para gestionar tu cuenta, tu saldo, tus apuestas, tus premios, tus depósitos y retiros.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Tratamos tus datos para verificar tu edad, identidad y origen de fondos cuando sea necesario, así como para cooperar con autoridades competentes bajo las leyes aplicables.
• Interés legítimo: Mejorar la seguridad de la plataforma, prevenir fraude, garantizar integridad de torneos y promociones, así como analizar de forma estadística el uso del sitio.
• Consentimiento: Enviarte comunicaciones comerciales por correo electrónico u otros canales, siempre que hayas aceptado recibir este tipo de mensajes. Puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento.

6. Cookies y tecnologías similares

OlasBet utiliza cookies y tecnologías parecidas para hacer que el sitio funcione de forma correcta, mejorar la experiencia de usuario y analizar el tráfico.

6.1 Tipos de cookies que usamos

• Cookies estrictamente necesarias: Permiten el funcionamiento básico del sitio, como el inicio de sesión, la seguridad de la sesión y el funcionamiento de secciones protegidas. Son esenciales para usar el servicio.
• Cookies de funcionalidad: Guardan tus preferencias, como idioma seleccionado, recordar tu usuario (no la contraseña) y ciertos ajustes de interfaz.
• Cookies de rendimiento y análisis: Nos ayudan a entender cómo se usa el sitio, qué páginas son más visitadas y si hay errores técnicos. Usamos estos datos para mejorar la estabilidad y calidad del servicio.
• Cookies de marketing: Pueden usarse, de forma limitada, para medir la eficacia de nuestras campañas y, en algunos casos, mostrar contenido promocional relevante para jugadores registrados que hayan dado su consentimiento.

6.2 Gestión de cookies

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Ten presente que, si bloqueas ciertas cookies, algunas partes del sitio podrían dejar de funcionar de manera adecuada, en especial el inicio de sesión y ciertas funciones de casino o apuestas deportivas.

7. Destinatarios y compartición de datos

OlasBet puede compartir determinados datos personales con terceros de forma limitada y segura, solo cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales.

7.1 Proveedores de servicios

Podemos compartir datos con:

• Proveedores de medios de pago (bancos, procesadores de tarjetas, pasarelas de pago y servicios de criptomonedas)
• Proveedores de software de juegos (como Pragmatic Play, Evolution, Playtech y otros incluidos en nuestro catálogo de juegos)
• Plataformas de verificación de identidad (KYC) y servicios de prevención de fraude
• Proveedores de sistemas de correo electrónico y mensajería, solo para comunicaciones relacionadas con tu cuenta
• Servicios de análisis y monitoreo de rendimiento del sitio

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar tus datos de acuerdo con nuestras instrucciones y esta Política de Privacidad. Firmamos acuerdos de confidencialidad y protección de datos con ellos.

7.2 Autoridades y obligaciones legales

Podemos compartir datos con autoridades competentes cuando:

• Sea requerido por ley o por una orden válida de un organismo competente
• Sea necesario para la prevención o investigación de fraude, lavado de dinero u otras actividades ilegales
• Sea necesario para la defensa de nuestros derechos legales en procedimientos judiciales o administrativos

7.3 Transferencias internacionales de datos

Como parte de una operación de casino en línea, algunos datos pueden ser tratados o almacenados en servidores ubicados fuera del país de origen del jugador. En todos los casos, tomamos medidas para garantizar que el nivel de protección sea adecuado y que los datos se traten de acuerdo con esta Política de Privacidad.

8. Plazos de conservación de los datos

OlasBet conserva tus datos personales solo durante el tiempo necesario para:

• Gestionar tu cuenta mientras esté activa
• Cumplir obligaciones legales de conservación de información vinculada a juegos de azar y transacciones financieras
• Resolver disputas, reclamos o investigaciones internas vinculadas a fraude, abuso de bonos u otras actividades prohibidas

En general, una vez que cierras tu cuenta o que tu cuenta se mantiene inactiva por un periodo prolongado, parte de tus datos se archivan o anonimizan, siempre que la ley lo permita.

9. Seguridad de la información

La protección de tus datos y tu cuenta es prioritaria para OlasBet. Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para reducir riesgos de:

• Acceso no autorizado a tu cuenta o a nuestros sistemas
• Pérdida, robo o filtración de datos
• Modificación o destrucción no autorizada de datos personales

Entre las medidas que podemos aplicar se incluyen:

• Cifrado de la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores (por ejemplo, protocolo HTTPS)
• Almacenamiento cifrado de contraseñas en formato no reversible
• Controles de acceso internos y restricciones basadas en funciones de trabajo
• Monitoreo continuo de actividades sospechosas y riesgo de fraude

Aun así, ningún sistema es totalmente infalible. Recomendamos que mantengas tu contraseña en secreto, que no compartas los datos de tu cuenta con nadie y que cierres sesión después de usar dispositivos compartidos.

10. Tus derechos sobre los datos personales

Como usuario de OlasBet, tienes derecho a ejercer ciertos derechos sobre tus datos personales, de acuerdo con la normativa aplicable. Entre ellos se encuentran:

• Acceso: puedes solicitar información sobre los datos personales que tenemos almacenados sobre ti.
• Rectificación: puedes pedir que corrijamos datos incompletos o inexactos.
• Eliminación: puedes solicitar que borremos ciertos datos personales, siempre que no exista una obligación legal de mantenerlos.
• Limitación: puedes pedir que limitemos el tratamiento de tus datos en determinadas situaciones.
• Oposición: puedes oponerte al uso de tus datos para fines de marketing directo.
• Portabilidad: en algunos casos, puedes solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, debes contactar a nuestro equipo por correo electrónico a [email protected]. Podemos pedirte información adicional para confirmar tu identidad antes de responder tu solicitud.

11. Comunicaciones comerciales y promociones

OlasBet puede enviarte correos electrónicos u otras comunicaciones relacionadas con:

• Promociones del Welcome Package y otros bonos de bienvenida
• Bonos por depósito para casino y deportes
• Torneos, ofertas especiales y novedades en juegos
• Actualizaciones del programa VIP Club

Solo recibirás este tipo de comunicaciones si has dado tu consentimiento al registrarte o en el panel de tu cuenta. Puedes darte de baja en cualquier momento usando el enlace de desuscripción incluido en cada correo promocional o modificando tus preferencias en la configuración de tu cuenta, cuando esta función esté disponible.

Ten en cuenta que aunque te des de baja de las comunicaciones promocionales, seguiremos enviando mensajes esenciales relacionados con la seguridad de tu cuenta, cambios importantes en términos y políticas, confirmación de depósitos, retiros y otras operaciones clave.

12. Privacidad de menores de edad

OlasBet ofrece servicios de casino y apuestas deportivas solo a personas mayores de 18 años o la edad legal que corresponda en la jurisdicción del usuario, si fuera mayor.

• No aceptamos registros de menores de edad.
• No tratamos intencionalmente datos de menores.
• Si detectamos que un usuario es menor, cerraremos la cuenta y podremos eliminar o bloquear el acceso a sus datos, respetando las normas de conservación de información obligatoria.

Si crees que un menor de edad ha creado una cuenta de forma indebida en OlasBet, contáctanos de inmediato en [email protected].

13. Uso de datos para prevención de juego problemático

Para proteger a nuestros usuarios y promover un entorno de juego responsable, podemos utilizar algunos datos de actividad de tu cuenta para:

• Identificar patrones de juego que puedan ser considerados de riesgo
• Mostrarse recordatorios de límites de depósito o de tiempo
• Aplicar límites de cuenta, autoexclusiones o bloqueos voluntarios cuando sean solicitados por el propio jugador

Estas medidas forman parte de nuestro compromiso de ofrecer un servicio de entretenimiento responsable y seguro.

14. Procesamiento automatizado y perfilado

En algunos casos podemos emplear procesos automáticos para:

• Controlar la elegibilidad para ciertos bonos y promociones
• Detectar patrones de fraude, multi-cuentas o abuso de ofertas
• Aplicar niveles dentro del programa VIP en función de la actividad de juego, depósitos y otros criterios objetivos

Estos procesos automáticos buscan dar un servicio más coherente, reforzar la seguridad y premiar la fidelidad de los jugadores regulares de forma justa y transparente.

15. Enlaces externos

El sitio de OlasBet puede contener enlaces a sitios de terceros, como proveedores de juegos, autoridades reguladoras o sitios informativos. Esta Política de Privacidad se aplica solo a nuestros servicios. No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios externos; te recomendamos revisar sus políticas antes de entregarles datos personales.

16. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad para mantenerla alineada con cambios legales, técnicos o de funcionamiento de la plataforma. Cuando se introduzcan ajustes relevantes:

• Actualizaremos la fecha de última modificación indicada al inicio del documento
• En casos importantes, comunicaremos los cambios a través de un aviso en el sitio o por correo electrónico

Te sugerimos revisar periódicamente esta página para mantenerte informado sobre cómo usamos y protegemos tus datos.

17. Datos específicos de operación del casino

OlasBet funciona como casino y casa de apuestas deportivas en línea bajo la licencia OGL/2024/1194/0723 emitida en la jurisdicción de Curazao y operada por Globis N.V., compañía registrada con el número 155962, con IGA Group como representante de pagos.

En el contexto de este servicio, tratamos datos relacionados con:

• Participación en juegos como slots, casino en vivo, crash games e instant games
• Apuestas deportivas pre-partido y en vivo
• Uso de bonos de casino y bonos deportivos, incluyendo el Sports Welcome Package y demás ofertas señaladas en las promociones activas
• Gestión de depósitos y retiros en las monedas aceptadas (EUR, USD, USDT, BTC)

Estas operaciones implican intercambio de datos con proveedores de juego y sistemas de pago, tal como se describe en secciones anteriores.

18. Medios de pago y datos asociados

Cuando realizas depósitos o retiros usando transferencia bancaria, Visa, Mastercard o criptomonedas, ciertos datos se comparten con nuestros socios de pago para procesar la operación. Esto puede incluir:

• Nombre y apellido del titular
• Datos técnicos de la cuenta o billetera (por ejemplo, IBAN, parte del número de tarjeta, dirección de billetera criptográfica)
• Monto, fecha y estado de la transacción

No guardamos el código de seguridad (CVV) de tu tarjeta de crédito o débito y aplicamos medidas de seguridad para minimizar riesgos de acceso indebido.

19. Información sobre la app móvil

La app de OlasBet para Android e iOS ofrece una funcionalidad equivalente a la versión de escritorio. El tratamiento de datos personales en la app sigue los mismos principios descritos en esta Política de Privacidad.

La app puede recopilar datos técnicos adicionales, propios de los sistemas móviles, como:

• Identificadores del dispositivo
• Versiones específicas del sistema operativo móvil
• Datos de rendimiento de la app (errores, cierres inesperados, tiempos de carga)

Usamos estos datos para mejorar la estabilidad, seguridad y experiencia general de uso en dispositivos móviles.

20. Procedimiento para consultas y reclamos de privacidad

Si tienes dudas, inquietudes o reclamos sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, puedes:

• Escribirnos a [email protected] indicando claramente el motivo de tu consulta
• Adjuntar, si corresponde, capturas de pantalla o detalles de la situación que quieras aclarar

Revisaremos tu consulta y te responderemos en un plazo razonable, considerando la complejidad del caso y las obligaciones legales aplicables.

21. Aceptación de la Política de Privacidad

Al crear una cuenta, usar el sitio o la app, y participar en los servicios de OlasBet Casino, confirmas que has leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad. Si, en cualquier momento, no estás de acuerdo con su contenido, debes dejar de utilizar los servicios de OlasBet.

El uso continuo de la plataforma después de la publicación de actualizaciones en esta Política de Privacidad indica tu aceptación de dichas modificaciones.

22. Información general adicional

El acceso y uso de este sitio de entretenimiento en línea están sujetos, además de a esta Política de Privacidad, a los Términos y Condiciones de uso, reglas de bonos, reglas de apuestas y cualquier otro documento normativo que se publique en olasbetcasino.cl.

Te invitamos a revisar todos estos documentos para contar con una visión clara de cómo funciona nuestro servicio, qué derechos tienes como jugador y qué medidas adoptamos para cuidar tu seguridad, tu privacidad y la integridad de tu experiencia en OlasBet.